Problemen met je telefoon of laptop tijdens je bezoek aan Praag? Begin hier.

Inlogcodes gaan naar je nummer thuis

Banken en e-mailproviders sturen vaak een code per sms, en in het buitenland komt die misschien niet aan: roaming staat uit, de simkaart zit niet in je telefoon, of je gebruikt een reis-eSIM.

• Laat je eigen simkaart in de telefoon. De meeste telefoons van de laatste jaren kunnen een fysieke simkaart en een eSIM tegelijk gebruiken. Laat je eigen sim actief voor sms en gebruik de reis-eSIM voor data.
• Roaming: een simkaart uit een ander EU-land werkt hier bij normaal gebruik tegen je gewone tarief. Kom je van buiten de EU, check dan eerst de roamingkosten van je provider.
• Andere manieren om binnen te komen: back-upcodes, een authenticator-app, of de optie „Probeer een andere manier” die de meeste grote diensten hebben.

Helemaal buitengesloten van een belangrijk account? Daar is de hulp bij gehackte en geblokkeerde accounts voor, ook op afstand.

Telefoon kwijt of gestolen

1. Zoek en vergrendel hem vanaf een ander apparaat: „Zoek mijn” op iPhone, „Find Hub” (voorheen „Apparaat zoeken”) op Android. Zet een bericht met een contactnummer op het vergrendelscherm. Wis hem pas als je hem hebt opgegeven.
2. Laat je simkaart blokkeren bij je provider, zodat niemand je codes ontvangt.
3. Verander eerst je e-mailwachtwoord, vanaf een apparaat dat je vertrouwt. Via je e-mail is al het andere te resetten.
4. Doe aangifte van diefstal bij de politie als je verzekering bewijs wil, en vraag om een schriftelijke bevestiging.

Laten liggen in de tram, bus of metro? Gevonden voorwerpen uit het Praagse openbaar vervoer gaan naar het gemeentelijke bureau gevonden voorwerpen (Ztráty a nálezy, Karoliny Světlé 5, Praag 1), meestal binnen ongeveer een week. De actuele openingstijden staan op de website van vervoersnetwerk PID.

Laptop start niet, of crasht vlak voor vertrek

• Forceer niet de ene herstart na de andere als je laptop in een herstellus hangt, en kies niet voor „Deze pc opnieuw instellen” als je bestanden niet geback-upt zijn. Allebei kunnen het lastiger maken om gegevens terug te halen.
• Start hij nog op, dan is hulp op afstand vaak het snelst. Zo niet, breng hem langs: de meeste softwareklussen zijn dezelfde dag klaar. Vertel me hoe laat je vliegt, dan zeg ik eerlijk of dat haalbaar is.
• Waterschade, een gebarsten scherm of helemaal geen stroom is hardware. Ik doe alleen software en noem je daarvoor een goede reparatiewerkplaats.

Opladers, stekkers en adapters

Tsjechische stopcontacten zijn type E met 230 V. Stekkers uit Nederland en België passen gewoon, zonder adapter, en vrijwel alle opladers van telefoons en laptops kunnen 230 V aan.

Oplader vergeten? De grote elektronicaketens Alza, Datart en Electro World verkopen opladers en adapters, en Alza heeft afhaalpunten en pakketkluizen door de hele stad. De meeste laptops die via USB-C laden, werken met elke fatsoenlijke USB-C-oplader met genoeg watt.

Wifi in hotels, cafés en vakantiewoningen

Openbare wifi is voor de meeste dingen prima, omdat bijna elke site tegenwoordig versleuteld is. Installeer niets waar een inlogpagina om vraagt. Trage wifi in een huurwoning komt meestal door een router in de gang achter dikke muren; voor een kort verblijf is de hotspot van je telefoon vaak de betere verbinding.

Hulp als bezoeker

Binnen kantoortijden, maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 19:00, lukt het vaak nog dezelfde dag. 's Avonds en in het weekend kan het bij spoed ook, met een spoedtoeslag van 50% die ik eerst met je afstem. Je kunt betalen in euro en vele andere valuta; zie prijzen.

Veelgestelde vragen

Gerelateerde gidsen en diensten