Handy- oder Laptop-Probleme beim Besuch in Prag? Hier anfangen.

Anmeldecodes gehen an Ihre Nummer zu Hause

Banken und E-Mail-Anbieter schicken oft einen Code per SMS, und im Ausland kommt der womöglich nicht an: Roaming ist aus, die SIM steckt nicht im Handy, oder Sie nutzen eine Reise-eSIM.

• Lassen Sie die heimische SIM im Handy. Die meisten Handys der letzten Jahre nehmen eine physische SIM und eine eSIM gleichzeitig. Lassen Sie die heimische SIM für SMS aktiv und nutzen Sie die Reise-eSIM für Daten.
• Roaming: Eine SIM aus einem anderen EU-Land funktioniert hier bei normaler Nutzung zu Inlandspreisen. Aus der Schweiz oder von außerhalb der EU prüfen Sie vor dem Einschalten die Roaming-Gebühren Ihres Anbieters.
• Andere Wege hinein: Backup-Codes, eine Authenticator-App oder die Option „Andere Methode versuchen“, die die meisten großen Dienste anbieten.

Ganz aus einem wichtigen Konto ausgesperrt? Genau dafür gibt es die Hilfe bei gehackten und gesperrten Konten, auch per Fernwartung.

Handy verloren oder gestohlen

1. Orten und sperren Sie es von einem anderen Gerät: „Wo ist?“ beim iPhone, „Find Hub“ (früher „Mein Gerät finden“) bei Android. Zeigen Sie auf dem Sperrbildschirm eine Nachricht mit einer Kontaktnummer an. Löschen Sie es erst, wenn Sie es aufgegeben haben.
2. Lassen Sie die SIM sperren bei Ihrem Mobilfunkanbieter, damit niemand Ihre Codes bekommt.
3. Ändern Sie zuerst das E-Mail-Passwort, von einem Gerät, dem Sie vertrauen. Über die E-Mail lässt sich alles andere zurücksetzen.
4. Zeigen Sie einen Diebstahl bei der Polizei an, wenn Ihre Versicherung einen Nachweis will, und lassen Sie sich die Anzeige schriftlich bestätigen.

In Straßenbahn, Bus oder Metro liegen gelassen? Fundsachen aus dem Prager Nahverkehr gehen an das städtische Fundbüro (Ztráty a nálezy, Karoliny Světlé 5, Prag 1), meist innerhalb von etwa einer Woche. Die aktuellen Öffnungszeiten stehen auf der Website des Verkehrsverbunds PID.

Laptop startet nicht, oder stürzt vor der Abreise ab

• Erzwingen Sie keine Neustarts nach dem anderen, wenn der Laptop in einer Reparaturschleife hängt, und nehmen Sie kein „Diesen PC zurücksetzen“ an, wenn Ihre Dateien nicht gesichert sind. Beides kann es schwerer machen, Daten zurückzuholen.
• Startet er noch, ist eine Fernwartung oft der schnellste Weg. Wenn nicht, geben Sie ihn ab: Die meisten Software-Aufträge sind am selben Tag erledigt. Sagen Sie mir, wann Ihr Flug geht, dann sage ich ehrlich, ob das realistisch ist.
• Wasserschaden, gesprungenes Display oder gar kein Strom ist Hardware. Ich mache nur Software und nenne Ihnen dafür eine gute Werkstatt.

Ladegeräte, Stecker und Adapter

Tschechische Steckdosen sind Typ E mit 230 V. Stecker aus Deutschland, Österreich und der Schweiz passen meist ohne Adapter; ein dicker Schweizer Dreipolstecker braucht einen. Fast alle Handy- und Laptop-Ladegeräte vertragen 230 V.

Ladegerät vergessen? Die großen Elektronikketten Alza, Datart und Electro World verkaufen Ladegeräte und Adapter, und Alza hat Abholstellen und Paketboxen in der ganzen Stadt. Die meisten Laptops, die über USB-C laden, funktionieren mit jedem ordentlichen USB-C-Ladegerät mit genug Watt.

WLAN in Hotels, Cafés und Ferienwohnungen

Öffentliches WLAN ist für das meiste in Ordnung, weil fast jede Seite heute verschlüsselt ist. Installieren Sie nichts, was eine Anmeldeseite von Ihnen verlangt. Langsames WLAN in einer Mietwohnung liegt meist an einem Router im Flur hinter dicken Wänden; für einen kurzen Aufenthalt ist der Hotspot Ihres Handys oft die bessere Verbindung.

Hilfe als Besucher

Innerhalb der Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr, klappt es oft noch am selben Tag. Abends und am Wochenende geht es in dringenden Fällen auch, mit 50 % Eilzuschlag, den ich vorher mit Ihnen abspreche. Sie können in Euro, Franken und vielen anderen Währungen zahlen; siehe Preise.

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