E-mail, printers en software: ingesteld en gewoon werkend.
De alledaagse dingen die gewoon zouden moeten werken en dat toch niet doen: een inbox die niet synchroniseert, een printer met een Tsjechisch menu die niets afdrukt, Office dat om een licentie vraagt waarvan je dacht dat je die had. Goed ingesteld, in Praag of op afstand, en zo uitgelegd dat je er daarna zelf mee verder kunt.
Waarmee ik help
E-mail die overal werkt
De meeste e-mailproblemen komen neer op dezelfde paar dingen: een account dat op de oude manier is toegevoegd en maar één kant op synchroniseert, een telefoon en laptop die het oneens zijn over wat al gelezen is, of een werkmailbox die een specifieke app nodig heeft. Ik stel het zo in dat dezelfde inbox, contacten en agenda op elk apparaat verschijnen, en je oude mail gaat mee als je van provider wisselt.
Heb je een klein bedrijf op een Gmail-adres en wil je mailen vanaf je eigen domein? Dat hoort er ook bij, inclusief de instellingen die voorkomen dat je mail in de spam belandt. Voor een heel team is er IT-support voor bedrijven.
Printers
Printers zorgen per minuut voor meer frustratie dan al het andere op deze lijst. Een printer die hier gekocht is, heeft vaak een Tsjechisch scherm en Tsjechische software, wifi-printers vallen van het netwerk na een routerwissel, en de installatiesoftware van de fabrikant zet er graag drie programma’s bij die je niet nodig hebt. De oplossing is meestal de juiste driver, een vaste plek op je netwerk en de rest weghalen. Scannen naar je laptop of telefoon stel ik meteen mee in.
Is de printer zelf kapot, bijvoorbeeld een vastgelopen mechaniek of een defecte printplaat, dan is dat hardware, en dat hoor je voordat je iets betaalt.
Office, Microsoft 365 en licenties
Office vraagt graag op het slechtst denkbare moment om een licentie. Soms heb je er al een via je werk of een gezinsabonnement en is die alleen niet aangemeld; soms kwam de laptop met een proefversie die is verlopen. Je krijgt een eerlijk antwoord over waarvoor je echt moet betalen, als dat al nodig is, en over de gratis alternatieven die goed genoeg zijn. Staat Office in het Tsjechisch, kijk dan bij laptop naar het Nederlands omzetten.
Vpn, cloudopslag en de rest
Een vpn naar het netwerk van je werkgever of voor diensten van thuis, cloudopslag die de mappen synchroniseert die je echt gebruikt zonder je laptop vol te laten lopen, een wachtwoordmanager zodat je niet overal dezelfde drie wachtwoorden gebruikt. Niets daarvan is moeilijk als het eenmaal draait. Het aan de praat krijgen is het deel dat een middag kost.
Goed om te weten: synchroniseren met de cloud is geen back-up. Staan je bestanden alleen in één gesynchroniseerde map, dan wordt een verwijdering of ransomware ook overal gesynchroniseerd. Dat regel je goed met een back-up instellen.
Werkt er iets specifieks niet?
Stuur een screenshot of beschrijf het in één zin. De meeste klussen kunnen op afstand, en de eerste inschatting is gratis.
Wat instellen kost
Zo regelen we het
- Maak een kort lijstje van wat niet werkt en op welke apparaten. Eén sessie kan meerdere dingen dekken als ze samenhangen.
- Houd je inloggegevens bij de hand. Is er tijdens de sessie een wachtwoord nodig, dan typ je het zelf of verander je het daarna.
- De meeste installaties zijn in één sessie op afstand klaar. Printers en thuisnetwerken gaan ter plaatse meestal sneller.
Veelgestelde vragen
Kun je mijn e-mail op mijn telefoon én laptop instellen?
Ja. Gmail, Outlook.com, iCloud, KPN- of Ziggo-mail, werkaccounts en e-mail op je eigen domein, zo ingesteld dat mail, contacten en agenda op elk apparaat hetzelfde zijn.
Kun je een printer op afstand instellen?
Vaak wel, als de printer al op je netwerk of aan je computer zit. Een nieuwe wifi-printer, of een die steeds van het netwerk valt, gaat ter plaatse meestal sneller.
Moet ik betalen voor Microsoft Office?
Niet altijd. Misschien heb je al een licentie via je werk, je studie of een gezinsabonnement, en voor veel mensen zijn de gratis webversies genoeg. Je krijgt een eerlijk antwoord voordat je iets koopt.
Help je ook met Tsjechische bankapps?
Ja: installeren, instellen, de taal van de app omzetten waar de bank dat aanbiedt, en de verificatie op een nieuwe telefoon werkend krijgen. De rekening zelf open je rechtstreeks bij de bank.