Gehackt of buitengesloten van een account? Hulp in Praag, in het Nederlands.
Je e-mail verstuurt spam die je niet hebt geschreven, iemand anders heeft je social-media-account overgenomen, of tweestapscodes gaan naar een nummer dat je niet meer hebt. Teruggehaald via de officiële weg waar dat kan, en daarna dichtgetimmerd zodat het niet opnieuw gebeurt.
Doe dit eerst
- Verander vanaf een apparaat dat je vertrouwt het wachtwoord van je belangrijkste e-mailaccount. Wie je e-mail beheert, kan bijna al het andere resetten.
- Log alle andere sessies uit. Google, Microsoft, Apple en Meta tonen allemaal de apparaten die op je account zijn ingelogd, met een optie om ze uit te loggen.
- Controleer het herstel-e-mailadres en telefoonnummer van het account. Aanvallers vervangen die vaak door hun eigen gegevens.
- Zoek naar doorstuurregels of filters in je mailbox die je niet zelf hebt gemaakt. Zo blijven aanvallers vaak je wachtwoordresetmails ontvangen, ook nadat je het wachtwoord hebt veranderd.
- Betaal niemand die je een bericht stuurt met het aanbod je account te ‘herstellen’ of ‘terug te hacken’. Die aanbiedingen zijn bijna altijd oplichting, gericht op mensen in precies deze situatie.
Waarmee ik kan helpen
- Officieel herstel: Google, Microsoft, Apple, Facebook, Instagram en WhatsApp hebben elk hun eigen herstelproces. De formulieren zijn kieskeurig, en weten wat ze vragen vergroot de kans.
- Tweestapsverificatie op een oud nummer: komt vaak voor na de overstap naar een Tsjechische simkaart. De codes gaan naar een authenticator-app, back-upcodes worden bewaard, en een nieuw nummer sluit je nooit meer buiten. Meer daarover op de pagina telefoon instellen.
- Uitzoeken hoe ze binnenkwamen: een wachtwoord dat al in een oud datalek zat, een phishinglink of malware op het apparaat. Is het malware, dan is eerst virus verwijderen aan de beurt, anders lekt het nieuwe wachtwoord via dezelfde weg.
- Dichttimmeren: een wachtwoordmanager, unieke wachtwoorden voor de accounts die ertoe doen, tweestapsverificatie via een app en back-upcodes op een plek waar je ze terugvindt.
Wat niemand kan beloven
Wie een account terugkrijgt, beslist het platform, niet degene die je helpt. Heeft de aanvaller zowel het herstel-e-mailadres als het telefoonnummer veranderd en accepteert het herstelformulier van het platform je bewijs niet, dan is er geen legale weg omheen. Wie iets anders beweert, zeker in je Instagram-berichten, is uit op je geld.
Wat dan nog wel kan: alles beveiligen wat de aanvaller via dat account zou kunnen bereiken, je contacten waarschuwen en het account melden bij het platform zodat het wordt verwijderd.
Nu buitengesloten?
Stuur me een WhatsApp of mail vanaf een ander account. Kan het niet tot morgen wachten: ’s avonds en in het weekend kan het met spoedtoeslag.
Wat hulp bij accounts kost
Veelgestelde vragen
Kun je mijn gehackte Instagram- of Facebook-account terughalen?
Vaak wel, via het herstelproces van Meta zelf, zeker als het e-mailadres of telefoonnummer op het account nog van jou is. Heeft de aanvaller allebei veranderd, dan worden de opties kleiner, en niemand buiten Meta kan hun beslissing terugdraaien.
Mijn e-mail verstuurt spam die ik niet heb geschreven. Wat moet ik doen?
Verander het wachtwoord vanaf een apparaat dat je vertrouwt, log alle andere sessies uit, zoek naar doorstuurregels of filters die je niet zelf hebt gemaakt, en controleer je gewone apparaat op malware. Vraag je contacten daarna de spam te negeren.
Ik heb een nieuw nummer en krijg geen tweestapscodes meer. Kom ik nog binnen?
Vaak wel: via back-upcodes, een authenticator-app als je die had ingesteld, of het herstelproces van het platform. Zet tweestapsverificatie voor je volgende nummerwissel over naar een authenticator-app, zodat dit niet opnieuw gebeurt.
Iemand biedt aan mijn account tegen betaling terug te halen. Is dat betrouwbaar?
Vrijwel zeker niet. Ongevraagde herstelaanbiedingen, vooral via Instagram en Telegram, zijn een bekende oplichtingstruc gericht op mensen die net gehackt zijn. Houd je aan het officiële herstelproces van het platform.