Sagen Sie mir, was los ist. Ich sage Ihnen, was es braucht.
Sie müssen weder wissen, was kaputt ist, noch die richtigen Fachbegriffe kennen. Ein Satz dazu, was passiert, oder ein Foto der Fehlermeldung reicht völlig.
Wann Sie eine Antwort bekommen
Während der Geschäftszeiten meist innerhalb weniger Stunden, und am nächsten Morgen, wenn Sie abends schreiben. Ist es dringend, etwa weil eine Firma nicht arbeiten kann oder der Laptop morgen mit in den Flieger muss, schreiben Sie das in die erste Nachricht, dann kommt es nach vorn. Abends, frühmorgens und am Wochenende geht es mit 50 % Eilzuschlag, immer vorher mit Ihnen abgesprochen.
Bevor Sie sich melden, falls möglich
Nichts davon ist Pflicht, aber es beschleunigt die Sache:
- Notieren Sie den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung oder fotografieren Sie sie.
- Halten Sie Marke, Modell und ungefähres Alter des Geräts bereit.
- Sind Dateien verloren oder schwächelt das Gerät, benutzen Sie es nicht weiter. Das senkt die Chance, etwas zu retten.
- Überlegen Sie, ob ich zu Ihnen kommen soll, Sie das Gerät abgeben oder wir es online erledigen. Wenn Sie unsicher sind, schlage ich etwas vor.
Wo ich arbeite
Ich wohne zentral, deshalb sind Besuche in Prag 1 bis 10 unkompliziert und meist am selben oder nächsten Tag möglich, ob in Vinohrady, Žižkov, Karlín, Holešovice, Smíchov oder Dejvice. Äußere Bezirke gehen auch, die Anfahrt wird dann bei der Buchung vereinbart.
Die Übergabe zum Abgeben vereinbaren wir bei der Buchung, im Prager Zentrum und zu einer Zeit, die Ihnen passt, statt an einem festen Laden. Fernwartung funktioniert überall mit Internet. Sind Sie also schon zurück in Deutschland, Österreich oder der Schweiz und brauchen noch Hilfe, ist das kein Problem.
Ihre Daten
Alles, was Sie mir schicken, bleibt zwischen uns, und ich schaue auf einem Gerät nicht mehr persönliche Dateien an, als der Auftrag erfordert. Die Datenschutzseite (Englisch) beschreibt genau, wie das funktioniert.