Konto gehackt oder ausgesperrt? Hilfe in Prag, auf Deutsch.
Ihr E-Mail-Konto verschickt Spam, den Sie nicht geschrieben haben, jemand hat Ihr Social-Media-Konto übernommen, oder die Zwei-Faktor-Codes gehen an eine Nummer, die Sie nicht mehr haben. Über die offiziellen Wege zurückgeholt, wo das möglich ist, und dann abgesichert, damit es nicht wieder passiert.
Das zuerst tun
- Ändern Sie von einem Gerät, dem Sie vertrauen, das Passwort Ihres wichtigsten E-Mail-Kontos. Wer Ihre E-Mail kontrolliert, kann fast alles andere zurücksetzen.
- Melden Sie alle anderen Sitzungen ab. Google, Microsoft, Apple und Meta zeigen alle Geräte, die in Ihrem Konto angemeldet sind, mit der Option, sie abzumelden.
- Prüfen Sie die Wiederherstellungs-E-Mail und die Telefonnummer im Konto. Angreifer tauschen sie oft gegen ihre eigenen aus.
- Suchen Sie nach Weiterleitungen oder Filtern in Ihrem Postfach, die Sie nicht angelegt haben. So bekommen Angreifer oft weiter Ihre Passwort-Reset-Mails, auch nachdem Sie das Passwort geändert haben.
- Bezahlen Sie niemanden, der Ihnen anbietet, das Konto „wiederherzustellen“ oder „zurückzuhacken“. Solche Angebote sind fast immer Betrug, der gezielt Menschen in genau dieser Lage trifft.
Wobei ich helfe
- Offizielle Wiederherstellung: Google, Microsoft, Apple, Facebook, Instagram und WhatsApp haben jeweils ein eigenes Verfahren. Die Formulare sind pingelig, und zu wissen, was sie verlangen, verbessert die Chancen.
- Zwei-Faktor an einer alten Nummer: häufig nach dem Wechsel zu einer tschechischen SIM. Die Codes ziehen in eine Authenticator-App um, Backup-Codes werden gespeichert, und eine neue Nummer sperrt Sie nie wieder aus. Mehr dazu auf der Seite zum Handy einrichten.
- Herausfinden, wie sie reingekommen sind: ein Passwort, das schon bei einem alten Datenleck dabei war, ein Phishing-Link oder Malware auf dem Gerät. Ist es Malware, kommt zuerst die Virenentfernung, sonst wird auch das neue Passwort auf demselben Weg abgegriffen.
- Absichern: ein Passwort-Manager, eigene Passwörter für die wichtigen Konten, Zwei-Faktor per App und Backup-Codes an einem Ort, an dem Sie sie wiederfinden.
Was niemand versprechen kann
Wer ein Konto zurückbekommt, entscheidet die Plattform, nicht die Person, die Ihnen hilft. Hat der Angreifer Wiederherstellungs-E-Mail und Telefonnummer geändert und akzeptiert das Formular der Plattform Ihre Nachweise nicht, gibt es keinen legalen Weg daran vorbei. Wer etwas anderes behauptet, vor allem in Ihren Instagram-Nachrichten, will Ihr Geld.
Was dann trotzdem geht: alles andere absichern, was der Angreifer über dieses Konto erreichen könnte, Ihre Kontakte warnen und das Konto bei der Plattform melden, damit es gesperrt wird.
Gerade ausgesperrt?
Schreiben Sie mir per WhatsApp oder von einem anderen E-Mail-Konto. Wenn es nicht bis morgen warten kann: abends und am Wochenende geht es mit Eilzuschlag.
Was die Hilfe bei Konten kostet
Häufige Fragen
Können Sie mein gehacktes Instagram- oder Facebook-Konto zurückholen?
Oft, über das eigene Wiederherstellungsverfahren von Meta, besonders wenn die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Konto noch Ihre ist. Hat der Angreifer beides geändert, werden die Möglichkeiten enger, und niemand außerhalb von Meta kann dessen Entscheidung übergehen.
Mein E-Mail-Konto verschickt Spam, den ich nicht geschrieben habe. Was tun?
Ändern Sie das Passwort von einem vertrauenswürdigen Gerät aus, melden Sie alle anderen Sitzungen ab, suchen Sie nach Weiterleitungen oder Filtern, die Sie nicht angelegt haben, und prüfen Sie Ihr übliches Gerät auf Malware. Dann bitten Sie Ihre Kontakte, den Spam zu ignorieren.
Ich habe meine Nummer gewechselt und bekomme keine Zwei-Faktor-Codes mehr. Komme ich trotzdem rein?
Oft ja: über Backup-Codes, eine Authenticator-App, falls Sie eine eingerichtet haben, oder das Wiederherstellungsverfahren der Plattform. Vor dem nächsten Nummernwechsel sollten Sie Zwei-Faktor auf eine Authenticator-App umstellen, damit das nicht wieder passiert.
Jemand bietet mir an, mein Konto gegen Gebühr zurückzuholen. Ist das seriös?
Fast sicher nicht. Unaufgeforderte Angebote zur Wiederherstellung, besonders über Instagram und Telegram, sind eine bekannte Masche, die gezielt Menschen trifft, die gerade gehackt wurden. Bleiben Sie beim offiziellen Verfahren der Plattform.